CreateGlow 客服支持

需要什么帮助？

请从下方选择联系方式。为了更快定位问题，请提供账户邮箱、涉及的页面或模型，以及错误截图。请勿发送密码、银行卡号或 API 密钥。

CreateGlow 是独立运营的 AI 创意软件服务。

我们可以帮助你处理

• 生成问题 —— 图片或视频生成失败、长时间未完成，或者结果异常。
• 积分与支付 —— 积分余额、套餐购买、订阅和付款相关问题。
• 账户访问 —— 登录、验证邮件、个人资料或账户安全问题。
• 上传与下载 —— 素材格式、作品访问和下载失败问题。
• 产品建议 —— 新模型需求、工作流建议以及使用体验反馈。

联系客服前请准备

为了帮助我们高效处理问题，请尽量提供：

1. 与 CreateGlow 账户关联的邮箱地址。
2. 出现问题的页面、功能或 AI 模型。
3. 问题发生的大致日期和时间，并注明时区。
4. 错误截图或完整错误提示（如有）。
5. 相关任务 ID 或订单号（如适用）。

常见问题

生成失败后积分怎么办？

符合条件的失败任务会自动退还积分。请先查看作品记录和积分记录；如果没有收到退款，请向我们提供任务 ID。

在哪里查看客服回复？

登录用户可以在工单支持页面查看消息并继续回复。

可以申请退款或反馈支付问题吗？

可以。请提供订单日期、金额、支付渠道和账户邮箱，但不要发送完整银行卡信息。

如何举报滥用或未经授权的内容？

请发送邮件至 contact@createglow.com，并附上相关链接或任务 ID 及简要说明。